看到關於Automation的字就聯想到是不是與AI有關係，這是對於MA第一的印象。在談論MA之前， 要先來了解行銷科技這一名詞-MarTech ， MarTech 即為 Marketing(行銷) 與 Technology(科技)的結合，是現今行銷的主流趨勢，也就是運用科技來優化行銷的工作。而行銷自動化便是其中重點之一。
Marketing Automation在維基百科中的定義為:
為marketing 部門或是公司組織所設計的一種軟體平台和技術。
主要是可以更有效地在網路上運用不同的線上頻道來進行銷售（例如電子郵件，社交媒體，網站等），協助行銷人員培養出品質優良的潛在顧客。
[重點特色]
1.可以執行自動化且重複性的任務，節省很多行銷人員時間。
2.能與顧客進行有效訊息溝通瞭解顧客需求打造專屬內容。
[與CRM比較]
MA:
主要是讓行銷人員管理並培養出有價值的潛在客戶，進而做好下一步客戶開發之用途。
CRM:
與客戶互動歷程的管理，以銷售成交為使用重點的系統，主要是幫助企業進行客戶關係的維護和管理，達到銷售轉化業績提升的目的。
這兩部份是相輔相成的，很多會依照企業團體的不同面向的考量進行使用上的搭配。
[MA優勢]
根據收集經由 G2所提供資料，使用MA的優勢與須具備的功能彙整如下:
Key Benefits-
- 評估廣告活動並加以優化。
- 減少花費在管理營銷與完成任務上的時間。
- 通過及時和相關的參與來提高收盤率。
- 通過模板和標準提高廣告系列和渠道之間的品牌和消息傳遞一致性。
- 客製化不同對象需求。
- 無需花費人力時間，運用原先安排設定好的計劃，自動化的運作。
Key feature-
- 具有自動化管理的行銷工具（Email、簡訊、社群媒體廣告 。
- Email 行銷功能（ A/B test、分群排程、成效分析）。
- 資料庫蒐集行銷數據 。
- 提供數據成效報告(客戶/活動成效、營收及 ROI ) 。
- 活動觸發後或一段時間後，能夠聯繫潛在客戶 。
- 具備Opt-in page和Landing pages功能 。
[關於工具]
也因為行銷自動化的興起，市面上出現許多MA工具，G2平台分析出的圖表，根據市場產品表現程度與用戶所回饋的滿意程度來進行比較，而以下3款工具，即挑選High performance與 Satisfaction，以及國內外知名 的MA工具做初步介紹:
1. getResponse
這是目前在收集中很多台灣人在使用的工具之一，支援中文，可以免費註冊30天，且不需先綁定信用卡。進入可以依序步驟很快速操作出一套完整的漏斗模型，電子郵件編輯器、製作登陸頁、表格頁、創建活動，可以事先擬好計畫預定郵件在適當的時間到達收件人的信箱中，A/B test、進階分析等，且介面擁有可視化，跳脫一般的分析系統的刻版印象。
2. HubSpot
主要分成了四大系統，分別是:
Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub 、CMS Hub(新推出的)。
其中很大特色把行銷 Marketing 與販售 Sales Hub 的兩個工具合併，省去很多時間，不必分兩個平台工具管理客戶資料，進行客戶管理就會很方便。
計費方式是以名單筆數計算，Starter版每月 40 美金能存入 1,000 名、有一般入門的MA服務；Enterprise能存入 10,000 筆資料，每月價格 3,200 美金，除了一般MA基本的功能加入多分析營收的功能。
3. ActiveCampaign
是 2003 才開始的新創公司 ，主要也是電子郵件自動回覆系統 ，除了自動回覆的系統，也可以作銷售管理系統。 Active Campaign強大的地方，在於名單區隔與行銷自動化，可以依照客戶對於信件的所進行的動作，來判定給予下一封信件的內容，可以藉由觸發器-條件-邏輯去創建 email marketing campaigns。
計算方式 提供14天免費試用 ，且分為四種 Lite、Plus、Professional 、Enterprise 方案，並依照每月不同的名單數量，來做每月的費用調整。
[結語]
專業的行銷人員，最怕就是淺在的消費者被淹沒在廣大訊息中，使行銷成效要脫穎而出變得比以往更加困難。再加上許多競爭對手不斷的創新手法出現，需要更多時間來解決更多問題，行銷自動化的出現或許可以省去未來更多的行銷時間成本，去處理更多問題。
[參考資料]
https://www.g2.com/categories/marketing-automation?utf8=%E2%9C%93&selected_view=grid&segment=all&attributes%5B2%5D=all&attributes%5B1%5D=all#grid